Kurs 18:
Care Consulting: die richtige Balance zwischen Empathie und Abgrenzung
KK4
Apothekenmitarbeitende sind immer wieder mit schwierigen Kommunikations- situationen konfrontiert. Manchmal sind es redselige, komplexe oder übertreue Kunden, welche viel Zeit oder Nerven brauchen, dann sind es Reklamationen und Emotionsausbrüche , welche es professionell zu behandeln gilt. Manchmal handelt es sich um gewichtige Lebensschicksale oder Konflikte mit Mitarbeitenden.

Gerade dann, wenn ratsuchende Patienten mehr von uns wollen als nur eine medizinische Intervention brauchen wir viel Kraft, Einfühlungsvermögen und eine hohe Kommunikationskompetenz, damit wir uns und unserem Gegenüber hilfreich und sorgsam begegnen können.
Kursdaten
Dienstag, 20. März 2018 8:30 - 17.00 h
4-1013423-3-2018-P50.00
Kurs bereits durchgeführt, keine Anmeldung mehr möglich
Minimale Teilnehmerzahl nicht erreicht.
CHF 550.00
Dienstag, 11. September 2018 8:30 - 17.00 h
4-1013423-3-2018-P50.00
Kurs bereits durchgeführt, keine Anmeldung mehr möglich
Dieses Kursdatum wurde abgesagt! Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das agfam Sekretariat.
CHF 550.00
Anrechenbar auf ein 6er Abonnement, wenn bis am 25. November 2017 gebucht wird!
Ziel
Die Teilnehmnenden lernen und üben Instrumente
und Methoden des Care Consultings kennen, die es Ihnen ermöglichen ratsuchende Patienten in emotional schwierigen Situationen besser zu beraten und zu begleiten.

Zielpublikum:
Apothekenmitarbeitende
ReferentIn
Frau Maya Onken
Geschäftsführerin Onken Academy
Systemischer Coach
Autorin
Kreditpunkte
50.0 KP
Inhalt
Wir klären die Frage: Wer hat recht?
Wir üben Pacing, aktives Zuhören und erleben ein Yes-Setting
Wir überprüfen die These: Fragen bringen oft mehr wie Antworten
Wir installieren unsere eigene Schutzhülle für schwierige Gespräche

Nebst kurzen Theorieblocks finden viele Übungen statt, denn wir lernen 
am besten im TUN. 

Kursform:
  • Impulsreferate 
  • Erfahrungsaustausch im Plenum und in der Gruppe
  • Üben mit Fallbeispielen
  • Reflexion und Umsetzung